La présente politique de retours et remboursements (ci-après la « Politique ») s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site [Anayli], accessible à l’adresse [https://anayli.fr] (ci-après le « Site »), exploité par Hayette Baroudi (ci-après le « Vendeur »). Elle a pour objet d’expliquer, de manière transparente, les conditions et modalités de retour, d’échange et de remboursement des produits commandés sur le Site.

Principe général et droit de rétractation

 

Lorsque le Client est un consommateur et que l’achat est réalisé à distance, le Client dispose, en principe, d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours lui permettant de changer d’avis sans avoir à motiver sa décision. Pour une vente de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le Client (ou par le tiers désigné par lui, autre que le transporteur). 

Afin d’exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai. Il est précisé que le simple renvoi du produit, sans déclaration de rétractation, ne suffit pas à exprimer la volonté de se rétracter. 

Comment exercer la rétractation

 

Pour exercer son droit de rétractation, le Client adresse une demande claire et dénuée d’ambiguïté au Vendeur, par exemple par e-mail, à l’adresse suivante : [support@anayli.fr]. Le Client peut utiliser le texte suivant, sans que cela soit obligatoire :

« Je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter de la commande n° [numéro de commande] passée le [date] et reçue le [date], concernant le(s) produit(s) suivant(s) : [référence(s)]. Je vous remercie de me confirmer la bonne prise en compte de ma demande et de m’indiquer la procédure de retour. »

Le Vendeur pourra accuser réception de la demande et communiquer, si nécessaire, les informations pratiques de retour.

Délai et modalités de retour du produit

 

Après avoir notifié sa rétractation, le Client doit retourner le ou les produits au Vendeur au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’envoi de sa rétractation. 

Les retours doivent être adressés à l’adresse suivante : 7 Rue de la Fontaine, 57170, Gerbecourt.

Sauf indication contraire du Vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du Client. 

État du produit retourné et réserve sur la dépréciation

 

Le Client est invité à manipuler et essayer les produits avec le soin nécessaire, comme il le ferait en magasin, afin d’en vérifier la taille, la coupe et l’aspect. Le produit retourné doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, c’est-à-dire, sauf situation particulière, non porté au-delà de l’essayage, non lavé, non détérioré, et accompagné, dans la mesure du possible, de ses étiquettes et emballages d’origine.

Lorsque le produit présente des traces d’usage, de détérioration, d’odeur, de salissure, ou un état ne permettant plus sa remise en vente, le Vendeur se réserve la possibilité de constater une dépréciation du produit et d’en tenir compte dans le remboursement, conformément aux règles applicables.

Produits non éligibles à la rétractation

 

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de contrats/produits prévues par la loi. À titre d’exemples, il peut être exclu notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque cette exception est applicable. 

Lorsque le Site propose un produit susceptible d’entrer dans un cas d’exclusion (par exemple personnalisation), le Client en est informé avant la commande et en accepte les conséquences.

Remboursements : montant, délai et moyen de paiement

 

En cas de rétractation exercée conformément aux règles ci-dessus, le Vendeur rembourse au Client la totalité des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison, étant précisé que les frais supplémentaires liés au choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés. 

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Vendeur a été informé de la décision de rétractation. Toutefois, pour une vente de biens, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. 

Sauf impossibilité technique, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Échange (option commerciale)

 

Indépendamment du droit de rétractation, le Vendeur peut, à titre commercial, proposer un échange (par exemple en cas d’erreur de taille). Si une option d’échange est proposée, le Client est invité à contacter le Vendeur à [support@anayli.fr] afin de vérifier la disponibilité de la nouvelle taille ou du nouvel article, et de convenir des modalités pratiques. Un échange reste soumis à l’état du produit retourné et à la disponibilité des stocks.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme à réception

 

Si le Client reçoit un produit manifestement endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, il est invité à contacter le Vendeur dans les meilleurs délais à [support@anayli.fr], en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit. Cette démarche vise à permettre une solution rapide (remplacement, remboursement ou toute autre solution appropriée), sans préjudice des droits du Client au titre des garanties légales.

Contact

 

Pour toute question relative à la présente Politique, à un retour ou à un remboursement, le Client peut contacter le Vendeur à l’adresse suivante : [support@anayli.fr].

Mise à jour de la Politique

 

Le Vendeur peut modifier la présente Politique afin de tenir compte d’évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de la commande.